要想做好海外网店客服需要掌握哪些技能

　　对于海外网店来说，客服是必须品，需要客服人员帮顾客答疑解问，维护老顾客，发展新顾客和忠实顾客，为老顾客推荐适合的产品等等。虽然客服人员是通过电脑来和顾客沟通的，但不是所有会电脑的人都能做好这个岗位。下面笔者就为各位介绍一下要想做好海外网店客服需要掌握的技能。

　　一、要熟知店铺产品，及相关知识

　　要想做好客服，首先就是要要熟知和了解店铺的产品，包括型号，大小，面料和适合人群等等，当有顾客前来咨询时客服能够提供准确的答案，可以为顾客详细介绍产品的各项性能，能够让顾客信任我们，认可我们，从而提高产品的销量。